Termeni și condiții

Ultima actualizare: 19 septembrie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.lalumere.com și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Te rugăm să citești acești Termeni și condiții împreună cu Politica de retur, Politica de confidențialitate, Politica de cookies, Metodele de plată și Informațiile privind livrarea.

Plasarea unei comenzi și bifarea căsuței corespunzătoare înseamnă că ai citit și ai acceptat Termenii și condițiile aplicabile la data comenzii.

1. Identitatea vânzătorului

Produsele comercializate pe website sunt vândute de:

IMPULSLAB S.R.L.
Număr Registrul Comerțului: J2025082232000
CUI: 52778197
Sediul social: Str. Prieteniei nr. 45A, Moșnița Veche, județul Timiș, 307287, România
Email: office@lalumere.com
Telefon: 0728 285 531

În prezentul document, IMPULSLAB S.R.L. este denumită „Vânzătorul”, „La Lumère” sau „noi”.

2. Definiții

• Website – magazinul online disponibil la adresa www.lalumere.com.
• Client – persoana fizică sau juridică ce utilizează Website-ul ori plasează o comandă.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.
• Comandă – solicitarea transmisă de Client prin Website pentru achiziționarea produselor selectate.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a acestora.
• Produs – orice produs disponibil pentru vânzare pe Website și inclus într-o Comandă.

3. Utilizarea Website-ului

Website-ul poate fi utilizat pentru informarea asupra produselor La Lumère, crearea unui cont și plasarea comenzilor online.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să aibă cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a încheia un contract. Persoanele juridice sunt reprezentate de o persoană autorizată.

Clientul trebuie să furnizeze informații complete, corecte și actualizate. La Lumère nu este răspunzătoare pentru imposibilitatea procesării sau livrării unei comenzi cauzată de date incorecte ori incomplete furnizate de Client.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare aferente contului său și pentru activitățile realizate prin intermediul acestuia.

4. Produsele și informațiile de pe Website

Caracteristicile esențiale, ingredientele, cantitățile, modul de utilizare și precauțiile aplicabile sunt prezentate pe pagina fiecărui produs și pe eticheta acestuia.

Fotografiile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță, poziționare a elementelor grafice sau aspect al ambalajului, fără modificarea identității, cantității ori compoziției declarate a produsului.

În cazul unei diferențe neintenționate între informațiile publicate pe Website și eticheta produsului primit, Clientul este rugat să consulte eticheta și să ne contacteze înainte de utilizare.

Produsele sunt disponibile în limita stocului. Adăugarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia.

5. Informații privind suplimentele alimentare

Produsele La Lumère sunt suplimente alimentare. Acestea nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.

Informațiile publicate pe Website au scop comercial, educațional și informativ. Ele nu reprezintă diagnostic, tratament sau recomandare medicală personalizată și nu înlocuiesc consultul unui medic ori al altui profesionist din domeniul sănătății.

Nu depăși doza zilnică recomandată. Citește eticheta, lista de ingrediente, modul de administrare și precauțiile înainte de utilizare.

Dacă ești însărcinată, alăptezi, ai o afecțiune, urmezi un tratament sau ai nelămuriri privind compatibilitatea produsului cu situația ta, solicită sfatul medicului înainte de utilizare.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comenzile La Lumère se plasează exclusiv online, prin parcurgerea pașilor disponibili pe Website:

1. selectarea produselor și adăugarea lor în coș;
2. completarea datelor de contact, facturare și livrare;
3. selectarea metodei de livrare și a metodei de plată;
4. verificarea informațiilor și a costului total;
5. acceptarea Termenilor și condițiilor;
6. transmiterea comenzii prin apăsarea butonului care indică în mod clar obligația de plată.

Mesajul automat prin care confirmăm înregistrarea comenzii nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea definitivă a acesteia.

Contractul se consideră încheiat atunci când La Lumère confirmă acceptarea comenzii pe email, pe un suport durabil, cel târziu la momentul expedierii produselor.

La Lumère poate refuza sau anula o comandă din motive obiective, precum:

• produsul nu mai este disponibil;
• datele furnizate sunt incomplete sau nu permit livrarea;
• plata online nu a fost autorizată;
• există o eroare evidentă privind prețul sau descrierea produsului;
• există indicii rezonabile de fraudă ori de utilizare abuzivă a Website-ului.

Clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru o comandă neacceptată sau anulată de Vânzător vor fi rambursate prin metoda de plată utilizată inițial.

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie transmisă către depozit pentru pregătire. După începerea procesării sau expedierea coletului, anularea nu mai poate fi garantată, fără a afecta dreptul legal de retragere.

7. Prețuri și promoții

Prețurile sunt exprimate în lei și reprezintă prețurile finale aplicabile produselor, conform regimului fiscal al Vânzătorului. Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat în momentul transmiterii acesteia și confirmat în sumarul comenzii.

Prețurile viitoare pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează comenzile deja acceptate.

Promoțiile, pachetele și codurile de reducere se aplică în condițiile comunicate pentru fiecare campanie. Codurile nu se cumulează decât dacă acest lucru este precizat expres și nu pot fi preschimbate în bani.

Produsele promoționale sunt disponibile în limita stocului și pe durata indicată în campanie.

8. Metode de plată

Comenzile pot fi achitate prin:

• card bancar online, prin intermediul procesatorului de plăți disponibil pe Website;
• ramburs, la livrarea coletului, conform opțiunilor oferite de curier.

Pentru livrările la FANbox, plata ramburs se efectuează cu cardul, conform opțiunilor disponibile la automat.

Datele cardului sunt introduse în interfața securizată a procesatorului de plăți. La Lumère nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Factura se emite electronic și se transmite la adresa de email indicată în comandă. Factura nu este introdusă în format tipărit în colet.

9. Livrarea

Livrarea se realizează prin FAN Courier, la adresa indicată de Client sau la FANbox-ul selectat în procesul de comandă.

Costurile standard sunt:

• 12.99 lei pentru livrarea la FANbox;
• 16.99 lei pentru livrarea la adresă.

Transportul este gratuit pentru comenzile eligibile cu o valoare de minimum 200 lei. Eligibilitatea și costul final sunt afișate automat în coș, înainte de plasarea comenzii.

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la preluarea coletului de către FAN Courier.

Termenul poate fi prelungit în perioade aglomerate, în condiții meteorologice nefavorabile, în cazul restricțiilor de circulație, al volumelor neobișnuit de mari sau al altor situații independente de La Lumère ori de curier.

După predarea coletului către curier, Clientul primește informațiile de urmărire, dacă acestea sunt disponibile.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a coletului.

Dacă ambalajul coletului prezintă deteriorări vizibile, recomandăm fotografierea acestuia și contactarea noastră cât mai curând la office@lalumere.com.

10. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să fie necesar să precizeze motivul, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul poate utiliza funcția online disponibilă aici:

Retrage-te din contract aici

Solicitarea poate fi transmisă și la office@lalumere.com, cu indicarea numelui, a numărului comenzii și a produselor returnate.

Condițiile complete, adresa depozitului FAN Fulfillment, modalitatea de expediere și regulile de rambursare sunt prezentate în Politica de retur, care face parte din prezentul document.

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, suplimentele alimentare sigilate care au fost desigilate de Consumator sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile legii.

11. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă produsul primit este greșit, deteriorat în timpul transportului sau prezintă o posibilă neconformitate, Clientul ne poate contacta la office@lalumere.com.

Mesajul ar trebui să includă numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului, etichetei, lotului, termenului de valabilitate și ambalajului de transport.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Drepturile legale privind lipsa de conformitate nu sunt limitate la termenul de 14 zile aplicabil retragerii din contract.

În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, remediile pot include înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumei achitate.

Produsele expirate ca urmare a păstrării sau utilizării lor după termenul de valabilitate, precum și deteriorările produse prin depozitare ori utilizare contrară indicațiilor de pe etichetă, nu reprezintă lipsă de conformitate imputabilă Vânzătorului.

12. Recenzii

Clienții pot publica recenzii privind experiența lor reală cu produsele La Lumère.

Recenziile pot fi moderate înainte sau după publicare exclusiv pentru eliminarea conținutului:

• ilegal, ofensator, discriminatoriu sau amenințător;
• publicitar, de tip spam sau fără legătură cu produsul;
• care conține date personale, informații confidențiale ori linkuri periculoase;
• care formulează afirmații medicale sau terapeutice ce nu pot fi publicate legal;
• care nu rezultă dintr-o experiență reală cu produsul.

Recenziile negative nu sunt eliminate pentru simplul fapt că exprimă o experiență nefavorabilă.

Atunci când La Lumère oferă un beneficiu pentru publicarea unei recenzii, beneficiul nu depinde de nota acordată și nici de caracterul pozitiv al recenziei.

În cazul în care o recenzie provine dintr-o achiziție care poate fi verificată în sistem, aceasta poate fi marcată drept recenzie provenită de la un cumpărător verificat. La Lumère nu afirmă că toate recenziile sunt verificate dacă această verificare nu a fost posibilă.

Prin transmiterea unei recenzii, Clientul acordă La Lumère dreptul neexclusiv și gratuit de a o afișa pe Website. Fotografii, înregistrări video sau alte elemente care permit identificarea persoanei nu vor fi folosite în alte materiale publicitare fără acordul necesar.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul Website-ului, inclusiv denumirea La Lumère, marca, logo-ul, textele, fotografiile, grafica, elementele vizuale, materialele video și structura conținutului, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Conținutul poate fi consultat în scop personal și necomercial. Copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor este interzisă.

14. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea contului, procesarea și livrarea comenzilor, facturare, soluționarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Detaliile privind datele colectate, scopurile, temeiurile prelucrării, destinatarii, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate disponibilă pe Website.

Comunicările comerciale sunt transmise numai în condițiile permise de lege. Dezabonarea este posibilă în orice moment prin mecanismul disponibil în fiecare mesaj.

15. Răspundere și disponibilitatea Website-ului

La Lumère depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte și pentru ca Website-ul să funcționeze în condiții corespunzătoare.

Website-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță, actualizări, probleme tehnice, atacuri informatice sau alte situații independente de Vânzător.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

La Lumère nu răspunde pentru utilizarea produselor contrar etichetei, depășirea dozei recomandate, ignorarea contraindicațiilor cunoscute sau continuarea utilizării după termenul de valabilitate.

16. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile posibile pentru limitarea efectelor.

17. Modificarea Termenilor și condițiilor

La Lumère poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată se publică pe Website și se aplică de la data indicată. Modificările nu afectează comenzile și contractele deja încheiate anterior publicării lor.

18. Reclamații și litigii

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, ne poți contacta la:

Email: office@lalumere.com
Telefon: 0728 285 531

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin canalele disponibile pe www.anpc.ro.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației române, fără limitarea drepturilor consumatorului privind competența teritorială.

19. Legea aplicabilă

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul Website-ului sunt guvernate de legislația română, inclusiv:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal.