Garanția produselor
Produsele cumpărate de pe lalumere.com beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.
La Lumère nu oferă o garanție comercială suplimentară. Ne asumăm însă responsabilitatea ca produsele livrate să corespundă comenzii, descrierii și informațiilor înscrise pe etichetă.
Ce înseamnă un produs conform?
La momentul livrării, produsul trebuie:
- să fie produsul și cantitatea comandate;
- să corespundă descrierii prezentate pe site;
- să aibă eticheta și informațiile obligatorii;
- să fie sigilat și fără deteriorări;
- să se afle în termenul de valabilitate;
- să poată fi utilizat conform destinației și instrucțiunilor de pe etichetă.
Ce poate reprezenta o problemă de conformitate?
Contactează-ne dacă ai primit:
- un produs diferit de cel comandat;
- o cantitate diferită de cea înscrisă în comandă;
- un produs deteriorat în timpul transportului;
- un produs cu sigiliul compromis înainte de deschidere;
- un produs expirat sau cu termen de valabilitate necorespunzător;
- un produs care nu corespunde etichetei sau descrierii de pe site;
- un ambalaj din care lipsește o parte din conținut.
Ce nu reprezintă automat o lipsă de conformitate?
Suplimentele alimentare nu au aceleași efecte pentru fiecare persoană. Lipsa unui rezultat individual, apariția mai lentă a unui rezultat sau diferența dintre așteptările personale și experiența de utilizare nu înseamnă automat că produsul este neconform.
Nu garantăm obținerea unui anumit rezultat și nu prezentăm suplimentele alimentare ca înlocuitori ai unei alimentații variate, ai unui stil de viață echilibrat sau ai tratamentelor recomandate de medic.
Garanția de conformitate nu acoperă problemele provocate de:
- nerespectarea modului de administrare înscris pe etichetă;
- depășirea dozei zilnice recomandate;
- păstrarea produsului în condiții necorespunzătoare;
- utilizarea produsului după expirarea termenului de valabilitate;
- deteriorarea produsului după livrare;
- consumul normal al produsului.
Ce faci dacă ai primit un produs cu probleme?
Nu utiliza produsul și scrie-ne la office@lalumere.com.
Include în mesaj:
- numele tău;
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- o scurtă descriere a problemei;
- fotografii ale produsului și ambalajului;
- o fotografie clară cu numărul lotului și termenul de valabilitate.
Păstrează produsul și ambalajul până la finalizarea verificării. Acestea pot fi necesare pentru identificarea lotului și analizarea situației.
Cum soluționăm sesizarea?
Vom verifica informațiile transmise și, dacă este necesar, vom solicita returnarea produsului la depozitul FAN Fulfillment.
Dacă se confirmă lipsa de conformitate, vom aplica soluția potrivită situației și prevederilor legale. Aceasta poate include:
- înlocuirea produsului;
- reducerea corespunzătoare a prețului;
- restituirea sumei achitate.
Dacă produsul este neconform, greșit sau deteriorat la livrare, costurile necesare returnării și soluționării nu sunt suportate de client.
Garanția de conformitate și returul sunt lucruri diferite
Garanția de conformitate se aplică atunci când produsul are o problemă, este greșit, deteriorat sau nu corespunde informațiilor prezentate.
Returul în 14 zile se aplică atunci când dorești să renunți la o comandă eligibilă, chiar dacă produsul nu are nicio problemă.
Pentru condițiile aplicabile retururilor, consultă Politica de retur .
Ai nevoie de ajutor?
IMPULSLAB S.R.L.
Email: office@lalumere.com
Telefon/WhatsApp: 0728 285 531