Politica de retur

Dacă te-ai răzgândit și nu dorești să păstrezi produsele comandate, le poți returna în condițiile de mai jos.

Termenul de retur

Ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi unul sau mai multe produse în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit comanda, fără să fie necesar să ne comunici motivul.

Prezenta politică respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.

Cum soliciți returul

Pentru a ne anunța că dorești să returnezi un produs, poți folosi:

• formularul de retur: www.lalumere.com/formular-retur-produse
• email: office@lalumere.com

Te rugăm să ne transmiți numărul comenzii, numele folosit la plasarea acesteia și produsele pe care dorești să le returnezi.

După ce ne-ai anunțat, produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice.

Condițiile de acceptare a returului

Produsele trebuie returnate în recipientul original, sigilate și cu eticheta intactă. Ambalajul folosit pentru expediere trebuie să protejeze produsele pe durata transportului.

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, suplimentele alimentare desigilate nu pot fi returnate.

Nu este obligatoriu să păstrezi cutia sau punga de curierat în care ai primit comanda.

Adresa pentru expedierea returului

FAN Fulfillment Warehouse
Strada Linia de Centură nr. 66
Clădirea C5F, rampele 43–46 – Depozitul Fulfillment
077175 Sat Ștefăneștii de Jos, Comuna Ștefăneștii de Jos
Județul Ilfov, România

Te rugăm să nu expediezi returul cu plata transportului la destinație sau cu ramburs. Costul direct al returnării este suportat de client atunci când returul are loc pentru că acesta s-a răzgândit.

Rambursarea banilor

Vom rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retur.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne trimiți dovada expedierii, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

• Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se face pe același card.
• Pentru comenzile achitate ramburs, suma se restituie într-un cont bancar indicat de client.

Dacă returnezi întreaga comandă, îți rambursăm și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Dacă returnezi numai o parte din comandă, costul inițial al livrării nu se rambursează.

Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat în timpul transportului sau neconform, scrie-ne la office@lalumere.com și trimite, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ale ambalajului.

În aceste situații, costurile necesare pentru returnarea sau înlocuirea produsului sunt suportate de La Lumère. Te rugăm să nu expediezi produsul înainte de a primi instrucțiunile noastre.